Comcai

Comcai, çağrı merkezi verilerini analiz ederek işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha iyi anlamasını hedefleyen bir yapay zekâ yazılımı fikridir. Ürün akışı dört adımdan oluşur: çağrıyı kaydetmek, metne çevirmek, analiz etmek ve içgörü sunmak.

Çağrı merkezlerinde her gün çok sayıda görüşme yapılıyor, ancak bu görüşmelerin büyük kısmı sistematik olarak analiz edilmiyor.

• Manuel değerlendirme zaman alıyor ve hataya açık.
• Temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti tutarlı biçimde ölçülemiyor.
• Mevcut çözümlerde duygu ve ses tonu gibi derin analizler sınırlı kalıyor.

• Whisper tabanlı transkripsiyon
• Zaman damgalı anahtar kelime analizi
• Duygu ve ses tonu tespiti
• Yapay zekâ destekli şikâyet tahmini
• Gerçek zamanlı dashboard ve raporlama
• CRM ve IVR entegrasyonları

KOBİ'ler için abonelik tabanlı SaaS; büyük kurumlar ve veri hassasiyeti yüksek sektörler (ör. bankacılık ve sağlık) için şirket içi (on-premise) kurulum ve özel entegrasyonlar. Türkçe öncelikli bir analiz altyapısı.

Ürünü gerçek ihtiyaçlarla buluşturmak için 25'ten fazla şirketle görüştüm ve 4 şirketle PoC (kavram kanıtlama) süreci yürüttüm. Martı Tag, İdefix, Reeder Teknoloji ve Atlasnet görüştüğüm şirketlerden bazıları.

Comcai'yi Tech Istanbul Ön Kuluçka Programı'na kabul ettiren başvuru sürecini yönettim. Comcai, İBB'nin girişim programı Tech Istanbul'a başvuran 370 girişim arasından seçilen 70 girişimden biri oldu; programdaki tüm jüri sunumlarını ben gerçekleştirdim.

Ürün fikri; problem tanımı, pazar büyüklüğü, global rakiplerle karşılaştırma, SWOT, değer önerisi ve yol haritasını içeren bir tanıtım sunumuna dönüştü. MVP canlı veriyle test edildi. Sunumu ve tanıtım videosunu aşağıda inceleyebilirsiniz.